Sim. Para efetuar compras na Loja Online Benecar, deverá criar uma conta ou iniciar sessão na sua área pessoal. Através da conta, poderá consultar as suas encomendas e acompanhar o respetivo estado.

Para fazer uma encomenda, deverá selecionar o produto pretendido, confirmar os dados da compra, escolher o método de entrega disponível e finalizar o pagamento através de um dos métodos apresentados no processo de compra.

Pode consultar as suas encomendas na sua Área Pessoal, no separador As minhas Encomendas. Nesta área poderá consultar informações como o ID do pedido, data de criação, estado da encomenda, método de entrega, método de pagamento, total e última atualização.

Significa que a encomenda foi registada, mas ainda se encontra a aguardar validação ou confirmação de pagamento.

Significa que a encomenda já está a ser preparada pela equipa Benecar.

Significa que a encomenda já se encontra disponível para levantamento nas instalações da Benecar.
Na morada: Receção Stand - Edifício Benecar, Moita do Gavião, 2475-034 Benedita

A encomenda apenas ficará disponível para levantamento após confirmação do respetivo pagamento e preparação pela Benecar. Após confirmação da encomenda e respetivo pagamento, será informado quando a encomenda estiver disponível para levantamento.

Significa que a encomenda foi finalizada com sucesso.

Não. A encomenda apenas será processada, preparada e expedida após confirmação do respetivo pagamento.

A Benecar disponibiliza duas opções de entrega para as encomendas realizadas na loja online:

• Levantamento gratuito nas instalações da Benecar;

• Envio para morada em Portugal, incluindo Portugal Continental, Madeira e Açores.

Não. Se optar pelo levantamento da encomenda na receção da Benecar, não terá de pagar portes de envio.

Para levantar a encomenda, é obrigatória a apresentação do número da encomenda. Poderá também ser solicitado o comprovativo de compra e/ou um documento de identificação.

O levantamento deverá ser efetuado no seguinte local:

Receção Stand - Edifício Benecar
Moita do Gavião
2475-034 Benedita

Não. A Benecar não efetua envios para outros países no estrangeiro.

Os envios são efetuados através dos CTT, salvo indicação expressa em contrário.

Os custos de envio são calculados de acordo com o peso total da encomenda e o destino de entrega. O valor dos portes será apresentado antes da finalização da compra.

Se escolher levantamento na receção da Benecar, não paga portes de envio. Caso escolha o envio para uma morada, serão aplicados custos de envio, apresentados antes da finalização da compra.

Para Portugal Continental, os custos de envio são:

Até 500g: 6,50€
De 501g a 5kg: 9,50€
De 5kg a 10kg: 20,00€
De 10kg a 50kg: 30,00€

Para Portugal Continental, as encomendas com peso superior a 50kg ficam sujeitas a análise prévia pela Benecar.
Nestes casos, os custos e condições de envio serão comunicados posteriormente ao cliente, antes da expedição da encomenda.

Para Madeira e Açores, os custos de envio são:

Até 500g: 13,00€
De 501g a 5kg: 19,00€
De 5kg a 10kg: 40,00€

Para Madeira e Açores, não é possível efetuar envios de encomendas com peso superior a 10kg.

Sim. O valor dos portes será sempre apresentado no processo de checkout antes da confirmação da encomenda.

Os prazos de entrega contam a partir da confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.

Caso a entrega ultrapasse o prazo máximo indicado e não seja possível cumprir a entrega dentro desse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, sem qualquer prejuízo ou custo adicional.

As encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock dos produtos no momento da sua preparação.

Na Loja Online Benecar estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

• Referência Multibanco;

• MB WAY;

• Cartão de Crédito.

Quando aplicável, a instalação, montagem ou utilização dos produtos é da exclusiva responsabilidade do cliente. O cliente deverá seguir as instruções do fabricante e, sempre que necessário, recorrer a um profissional qualificado.

Não. A instalação de wallboxes ou de outros equipamentos elétricos não está incluída, salvo indicação expressa em contrário na página do produto.

Sim. No caso de produtos que exijam instalação técnica especializada, como wallboxes ou outros equipamentos elétricos, a Benecar recomenda que a instalação seja efetuada por técnico devidamente habilitado.

Sim. Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de 14 dias é contado a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Benecar através de uma declaração clara, enviada para o e-mail loja@benecar.pt.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda. Sempre que possível, deverá também incluir o nome do cliente, contacto, produto adquirido, data de receção da encomenda e motivo do pedido.

A morada para devolução ou entrega presencial é:

Benecar - Cidade do Automóvel
Edifício Benecar, Moita do Gavião
2475-034 Benedita

Horário: dias úteis, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

Após comunicar a decisão de livre resolução, o cliente deverá devolver ou entregar o produto à Benecar no prazo máximo de 14 dias. Considera-se que o prazo é cumprido se o cliente proceder ao envio ou entrega do produto antes do termo desse prazo.

Sim. A devolução deverá ser acompanhada do número da encomenda e, sempre que possível, do comprovativo de compra ou documento associado à encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido em bom estado de conservação, completo, sem sinais de utilização indevida e, sempre que aplicável, com embalagem original, acessórios, manuais e documentação incluída.

Sim. A Benecar reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso que excedam a verificação normal da natureza, características e funcionamento do produto.

Não. Antes de proceder à devolução de qualquer produto, o cliente deverá contactar previamente a Benecar através do e-mail loja@benecar.pt, indicando obrigatoriamente o número da encomenda.

Não. Não serão aceites devoluções enviadas à cobrança ou sem comunicação prévia à Benecar.

Salvo acordo em contrário, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável, nomeadamente, a produtos produzidos de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados. Esta exclusão poderá aplicar-se, por exemplo, a produtos personalizados, configurados ou produzidos especificamente a pedido do cliente.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de erro imputável à Benecar.

Não. A Benecar não realiza recolhas de produtos. O cliente poderá devolver o produto por transportadora ou entregá-lo diretamente nas instalações da Benecar, mediante contacto prévio.

Após receção da comunicação de livre resolução, e nos casos legalmente aplicáveis, a Benecar procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos no prazo máximo de 14 dias.

Sim. A Benecar poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.

Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente, desde que esse IBAN esteja em nome do titular da encomenda.

Para efeitos de reembolso, o cliente deverá facultar à Benecar o IBAN, o nome do titular da conta bancária e, sempre que solicitado, os dados necessários para validação da titularidade.

Não. O reembolso por transferência bancária não tem custos adicionais para o cliente.

Sim. A possibilidade de troca de produto está sujeita à disponibilidade de stock.

Caso o cliente pretenda trocar um produto por outro, deverá contactar previamente a Benecar através do e-mail loja@benecar.pt.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda.

Sempre que possível, deverá também incluir o nome do cliente, contacto, produto adquirido, data de receção da encomenda e indicação do produto pelo qual pretende efetuar a troca.

Se existir diferença de preço entre os produtos, essa diferença será regularizada antes do envio ou levantamento do novo produto.

Caso o cliente receba um produto danificado, deverá contactar a Benecar com a maior brevidade possível através do e-mail loja@benecar.pt.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda e, preferencialmente, fotografias da embalagem e/ou do produto recebido.

Caso o cliente receba um produto incorreto, deverá contactar a Benecar com a maior brevidade possível através do e-mail loja@benecar.pt.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda e, preferencialmente, fotografias da embalagem e/ou do produto recebido.

A Benecar analisará o caso e, quando se confirme erro, dano ou falta de conformidade imputável à Benecar ou ao produto, procederá à substituição, reparação, devolução ou reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

Para questões relacionadas com encomendas da Loja Online Benecar, deverá contactar a Benecar através do e-mail loja@benecar.pt.

Sempre que o contacto esteja relacionado com uma encomenda, deverá indicar o respetivo número da encomenda.

Sempre que possível, deverá indicar:

• Número da encomenda;

• Nome do cliente;

• Contacto;

• Produto em causa;

• Descrição do pedido ou situação;

• Fotografias da embalagem e/ou produto, quando aplicável.