Loja - Termos e Condições

Condições de Envio e Pagamento

1. Opções de entrega

A Benecar disponibiliza duas opções de entrega para as encomendas realizadas na sua loja online:

• Levantamento gratuito nas instalações da Benecar;
• Envio para morada em Portugal, incluindo Portugal Continental, Madeira e Açores.

A Benecar não efetua envios para outros países no estrangeiro.

2. Levantamento gratuito na Benecar

O cliente pode optar pelo levantamento da encomenda nas instalações da Benecar, sem qualquer custo de envio.

A encomenda apenas ficará disponível para levantamento após confirmação do respetivo pagamento e preparação da encomenda pela Benecar.

Após confirmação da encomenda e respetivo pagamento, o cliente será informado quando a encomenda estiver disponível para levantamento.

O levantamento deverá ser efetuado no seguinte local:

Receção Stand - Edifício Benecar
Moita do Gavião
2475-034 Benedita

Horário de levantamento: todos os dias, das 09h00 às 20h00.

Para levantar a encomenda, é obrigatória a apresentação do número da encomenda. Poderá também ser solicitado ao cliente o comprovativo de compra e/ou um documento de identificação.

3. Envio para morada

O cliente pode optar pelo envio da encomenda para a morada indicada no momento da compra.

As entregas na morada do cliente são válidas apenas para Portugal, incluindo Portugal Continental, Madeira e Açores.

A Benecar não efetua envios para outros países no estrangeiro.

Os envios são efetuados através dos CTT, salvo indicação expressa em contrário.

Os custos de envio são calculados de acordo com o peso total da encomenda, destino de entrega e apresentados antes da finalização da compra.

Envio para Portugal Continental

Para Portugal Continental, as encomendas com peso superior a 50kg ficam sujeitas a análise prévia pela Benecar.

Nestes casos, os custos e condições de envio serão comunicados posteriormente ao cliente, antes da expedição da encomenda.

Envio para Madeira e Açores

Para Madeira e Açores, não é possível efetuar envios de encomendas com peso superior a 10kg.

O valor dos portes será sempre apresentado no processo de checkout antes da confirmação da encomenda.

4. Disponibilidade de stock

As encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock dos produtos no momento da sua preparação.

Caso se verifique a indisponibilidade total ou parcial de algum produto após confirmação da encomenda, a Benecar informará o cliente com a maior brevidade possível, através dos contactos indicados na encomenda.

Nessa situação, poderá ser proposta ao cliente uma das seguintes soluções:

• Substituição por produto equivalente, mediante aceitação do cliente;
• Cancelamento do produto indisponível e respetivo reembolso;
• Cancelamento total da encomenda e respetivo reembolso;
• Envio parcial dos produtos disponíveis, quando aplicável e mediante acordo prévio com o cliente.

Caso não seja possível cumprir a encomenda por indisponibilidade do produto, o cliente será reembolsado dos valores pagos relativamente ao produto indisponível.

5. Encomendas com vários produtos

Nas encomendas compostas por vários produtos, a Benecar poderá proceder ao envio da encomenda apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis para expedição.

Caso exista indisponibilidade ou atraso em algum dos produtos, a Benecar poderá contactar o cliente para propor o envio parcial da encomenda, substituição do produto, cancelamento parcial ou cancelamento total da encomenda.

Qualquer envio parcial que implique custos adicionais será previamente comunicado ao cliente e apenas será efetuado mediante a sua aceitação.

6. Prazos de entrega

Os prazos estimados de entrega são indicados na página de cada produto e/ou durante o processo de compra.

Os prazos de entrega contam a partir da confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.

Salvo indicação diferente na página do produto, as encomendas poderão levar até 30 dias a ser entregues.

Caso a entrega ultrapasse o prazo máximo indicado, e não sendo possível cumprir a entrega dentro desse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, sem qualquer prejuízo ou custo adicional.

A Benecar não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, ausência do destinatário, constrangimentos da transportadora ou situações de força maior.

7. Verificação da encomenda

No momento da receção da encomenda, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano, violação ou deterioração, o cliente deverá mencionar a situação junto da transportadora no momento da entrega.

Além disso, deverá comunicar a situação à Benecar com a maior brevidade possível, através do e-mail loja@benecar.pt, indicando o número da encomenda e, preferencialmente, anexando fotografias da embalagem e/ou do produto danificado.

Esta comunicação permitirá à Benecar analisar a situação e dar o devido seguimento ao processo.

8. Morada incorreta ou encomenda não reclamada

Caso a encomenda seja devolvida à Benecar por morada incorreta, ausência do destinatário ou falta de levantamento, poderá ser necessário o pagamento de novos portes para reenvio.

9. Métodos de pagamento

Na loja online da Benecar estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

• Referência Multibanco (MB);
• MB WAY;
• Cartão de Crédito.

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

A encomenda apenas será processada, preparada e expedida após confirmação do respetivo pagamento.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de 14 dias é contado a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Benecar através de uma declaração clara, enviada para o e-mail: loja@benecar.pt

Morada para devolução ou entrega presencial:
Benecar - Cidade do Automóvel
Edifício Benecar, Moita do Gavião
2475-034 Benedita

Horário: dias úteis, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda. Sempre que possível, deverá também incluir o nome do cliente, contacto, produto adquirido, data de receção da encomenda e motivo do pedido.

2. Prazo para devolução do produto

Após comunicar a decisão de livre resolução, o cliente deverá devolver ou entregar o produto à Benecar no prazo máximo de 14 dias.

Considera-se que o prazo é cumprido se o cliente proceder ao envio ou entrega do produto antes do termo desse prazo.

A devolução deverá ser acompanhada do número da encomenda e, sempre que possível, do comprovativo de compra ou documento associado à encomenda.

3. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido em bom estado de conservação, completo, sem sinais de utilização indevida e, sempre que aplicável, com embalagem original, acessórios, manuais e documentação incluída.

O cliente deve conservar os bens de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização.

A Benecar reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso que excedam a verificação normal da natureza, características e funcionamento do produto.

4. Devoluções não autorizadas

Antes de proceder à devolução de qualquer produto, o cliente deverá contactar previamente a Benecar através do e-mail loja@benecar.pt, indicando obrigatoriamente o número da encomenda.

Não serão aceites devoluções enviadas à cobrança ou sem comunicação prévia à Benecar.

5. Produtos excluídos do direito de livre resolução

Salvo acordo em contrário, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável, nomeadamente, a produtos produzidos de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

Esta exclusão poderá aplicar-se, por exemplo, a produtos personalizados, configurados ou produzidos especificamente a pedido do cliente.

6. Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de erro imputável à Benecar.

A Benecar não realiza recolhas de produtos. O cliente poderá devolver o produto por transportadora ou entregá-lo diretamente nas instalações da Benecar, mediante contacto prévio.

7. Reembolso

Após receção da comunicação de livre resolução, e nos casos legalmente aplicáveis, a Benecar procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos no prazo máximo de 14 dias.

A Benecar poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.

Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente, desde que esse IBAN esteja em nome do titular da encomenda.

Para efeitos de reembolso, o cliente deverá facultar à Benecar o IBAN, o nome do titular da conta bancária e, sempre que solicitado, os dados necessários para validação da titularidade.

Ao aceitar as presentes condições, o cliente declara aceitar que o reembolso seja efetuado por transferência bancária, sem custos adicionais para o cliente.

8. Trocas

A possibilidade de troca de produto está sujeita à disponibilidade de stock.

Caso o cliente pretenda trocar um produto por outro, deverá contactar previamente a Benecar através do e-mail loja@benecar.pt.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda. Sempre que possível, deverá também incluir o nome do cliente, contacto, produto adquirido, data de receção da encomenda e indicação do produto pelo qual pretende efetuar a troca.

Se existir diferença de preço entre os produtos, essa diferença será regularizada antes do envio ou levantamento do novo produto.

9. Produto danificado, incorreto ou com defeito

Caso o cliente receba um produto danificado, incorreto ou com indícios de defeito, deverá contactar a Benecar com a maior brevidade possível através do e-mail loja@benecar.pt.

A comunicação deverá incluir obrigatoriamente o número da encomenda e, preferencialmente, fotografias da embalagem e/ou do produto recebido.

Nestas situações, a Benecar analisará o caso e, quando se confirme erro, dano ou falta de conformidade imputável à Benecar ou ao produto, procederá à substituição, reparação, devolução ou reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

10. Garantia legal

Os produtos vendidos pela Benecar beneficiam da garantia legal aplicável aos bens de consumo, nos termos da legislação em vigor.

A garantia não cobre danos resultantes de utilização indevida, montagem incorreta, desgaste normal, acidente, negligência ou intervenção não autorizada.

Instalação de Produtos

1. Exclusão de instalação

Os produtos comercializados na loja online da Benecar não incluem instalação, montagem ou qualquer serviço técnico associado, salvo indicação expressa em contrário na página do produto.

2. Responsabilidade pela instalação ou utilização

Quando aplicável, a instalação, montagem ou utilização dos produtos é da exclusiva responsabilidade do cliente, devendo ser realizada de acordo com as instruções do fabricante e, sempre que necessário, por profissional qualificado.

3. Produtos que exigem instalação técnica especializada

No caso de produtos que exijam instalação técnica especializada, como wallboxes ou outros equipamentos elétricos, a Benecar recomenda que a instalação seja efetuada por técnico devidamente habilitado.

Última atualização: 8 de julho de 2026